上周，在阿乐老师的组织下，我们YY组员们参加了为期一周的产品知识培训，获益良多。虽然本次培训并不能真正把大家的知识面升级至产品经理级，不过对我们日后的运营工作有很大的帮助。

培训中，阿乐老师以最基本的产品设计知识开篇，带我们游历了一遍产品设计相关的关键字意义，让我们明白什么是“人因素”，什么是“用户体验”，什么是UCD，什么是UED,ID,PM,VD等等等等。另外，从肖sir的ppt中我也了解到，本来这次培训是为各位美女特意准备的，我们组两男生是沾了各位mm的光，顿然感恩。

从第二天开始，肖sir循序渐进地对产品人、产品设计工具和产品设计产出物作出用心良苦的解释，并在每一part中都加入了实例进行配合演示，让我们置身于产品设计的知识汪洋。从产品人介绍中，我了解到产品人不只是空泛的做产品的人这个概念，而是合理地分为ID,UR,WD,PD等各个职能岗位，确保产品设计的合理流程实现；从产品设计工具中，我了解到那些工具不是我们轻易能驾驭的，完毕；最后，从产品设计产出物这一课中，我们接触了产品设计过程中的各种文档，它们个个功能详尽，五花八门，看得我们眼花缭乱，然而国江大师最后的一句话使我们心情舒畅：在我们工作中，这些文档是简单很多的，很多东西都不需要的！Orz

产品和运营在日常工作中有很多交叉的地方，可谓相辅相成。产品做出来了，我们对其进行运营；运营中我们再向产品提出新需求，他们又设计新的产品，这是一个产品不断优化的过程，实现最终优秀的用户体验，这是产品和运营工作的共同目的，需要产品同学运营同学的良好沟通和默契合作，这就要求我们相互了解，而这正是这次培训目的。

最后，我要感谢肖sir的指导，还要感谢党和国家，谢谢。

上周，我们广东运营的同事在产品经理肖建乐师傅的带领下，进行了为期5天的产品培训，系统的了解产品工作组的整个运作流程，获益良多。通过培训，清晰的了解如何与产品进行有效的沟通，以提高双方的工作效率。

首先阿乐师傅向我们介绍了产品设计的各种定义，像一些常见的名词：用户体验、可用行、人机交互，人因素等，先对产品有了一个初步的认识。接着就介绍产品的每个工作流程以及相关的负责人和称谓，这样也方便了我们在以后的工作中准确的找到相应的负责人。第一次接触产品的工作流程感觉是就像一个复杂的系统，但我们的产品人员总能有条不紊的进行着他们的工作。

好的想法要实现得要借助好的设计工具，不同的设计工具贯穿着产品的各个阶段。思维导图，这个是管理一个项目的好工具，你可以把所有的你需要的小功能模块聚合在一起，形成一个整体的概念，使你要做的事情一目了然。从阿乐师傅的讲解中了解到产品经理的一天规定的工作时间基本上都是在会议当中，采用头脑风暴法不断对产品进行改善和建议，真正的工作时间都是在夜深人静的时候，把一天混乱的思绪整理好再投入到工作当中，终于让我明白了产品人的辛苦，白发就是他们操劳的见证。

经过这些天的培训，对产品有了初步的认识，其实产品和运营之间是相辅相成的，运营工作虽然算是产品后期的工作，但运营所得到的经验，例如用户的真实需求，使用爱好，这些又将指导产品不断的更新改善，以推动整个业务的发展。

在 4月12日产品培训之前，阿乐老 师就自己默默得撰写好了教程，等着培训广东运营的这一票儿兄弟姐妹们。慢慢地上课开始后，发现阿乐老师的培训PPT做得很好，内容很 详实，肯定是花了不少的时间和精力去撰写，总结第一段，先说一句：阿乐老师，辛苦了！

每天培 训的时间差不多是在17点30分过后，真是体恤的好老师呢，不想耽误到大家的下班时间。其实呢，他自己应该也有需要紧急完成的工作，为了培训我们这些小屁 孩儿，工作又得带回去做了吧（心里想），回去还得带靓靓出去走走……每天培训完后，我们还会收到刚刚培训的PPT内容，平时就“温故而知新”吧。

通过 以前接触阿乐以及这次的产品培训，对于从未接触产品设计的我们来说真的是一次很好的锻炼，至少说认识上提高和改变了不少。至少知道一次新的产品设计，需要 有那么多的工作人员通力完成；一个好的互联网产品也不是一蹴而就的，前期要有很多很细致的准备工作和合作；互联网产品是什么，好的互联网产品又是什么？这 些都是产品设计师甚至是运营人员需要想清楚的，也并非说大家想想就能达到目的了，一个产品的行程需要多个部门的审核、决定、设计……让运营人员接触产品设计本身是对这个产品的“再认识”。

培训 的过程中，也接触和使用了一些产品设计需要用到的工具，比如Axure、Mindjet MindManager，确实是两款很实用的软件，在实际的工作中确实发挥了很大的用处。另外，阿乐老师推荐的怎么组织资料，怎么提高社会性的学习等方法 很不错，看到他给我们推荐的Google reader，非常实用，这也是拓宽我们互联网行为的很好示范。

总之， 阿乐老师给我们的培训，无私奉献、亲力亲为、积极认真……还有和阿乐老师说一句，最开始的培训实在不是说课堂气氛不活跃，我们都算是那个时候才算集中接触 产品设计这块的知识，很多东西以前没接触过，我们在“消化”啦；还有一句，阿乐是好老师！

产品人员应该向测试人员学习，为什么这样说了？因为我们很多工作都是通过测试人员来完成的。学习他们的细致、学习他们的严谨、学习他们怎么去流程化你的产品需求、学习他们从多角度多思维方式去完善你的产品工作。

1.细致

我们都知道产品中很多的细节需要我们去一一用心去做的，小到一个按钮的变化状态、文案的描述，大到一个页面信息架构。我们有时在自己的产品规划中或多或少的有遗漏或者做不到位，很多情况下都是测试人员在帮助我们完善工作。测试人员是我们第一批用户，可能这样的用户不是很大众，但一定是很专业的用户。新产品都是从他们那里测试，最终交付上线。

测试人员列出的每一条测试用例都是为产品服务的。举个修改姓名的输入框的输入校验提示，以及文案，再到保存的提醒方式。

上面的信息要素如下：
1.注释文案：请使用真是中文姓名，字数需要2-6个汉字之间。
2.姓名输入框
3.保存按钮

可是这样的信息要素在测试人员的眼里可是几十条测试用例。上面3个信息要素都是要测试到的。
第一，注释文案要验证是否合理，有误错别字等等。

第二，姓名输入框的验证，这可是个大工程了。我们看看测试用例如何写的，如下：
测试输入序列：

1.    在内容框内输入超短数据时（1个字符或1个汉字），验证是否可以正常提交
2.    在内容框内输入超长数据时（Y个字符，Y/2个汉字），验证是否可以正常提交（Y=12）
3.    内容输入框，验证数据位数为如下情况，结果是否正确
1)    Y-2、Y-1、Y个半角字符，可以正常提交
2)    Y+1个半、全角字符，不可正常提交
3)    Y个全角字符，不可正常提交
4)    Y-2 开头或结尾处 + 一个半角字符，可以正常提交
5)    Y-2 开头或结尾处 + 一个全角空格/字符，可以正常提交
6)    Y-2 开头或结尾处 + 一个半角空格 + 1个半角字符，可以正常提交
7)    Y-2 开头或结尾处 + 一个半角空格 + 1个全角字符，不可正常提交
8)    Y-2 开头或结尾处 + 一个全角空格 + 1个半角字符，不可正常提交
9)    Y-1开头或结尾处 + 一个半角字符，可正常提交
10)    Y-1开头或结尾处 + 一个全角字符，不可正常提交
11)    Y-1开头或结尾处 + 一个半角空格，可以正常提交
12)    Y-1开头或结尾处 + 一个全角空格，不可正常提交
13)    Y-1开头或结尾处 + 一个半角空格 + 一个半角字符，不可正常提交
14)    Y-1开头或结尾处 + 一个半角空格 + 一个全角字符，不可正常提交
15)    Y开头或结尾处 + 任意一个字符，均不可正常提交
……

第三，保存的提交校验，是用模态提示还是非模态提示，提交完成后的校验提示文案，信息提示输出的一致性等等。

从上我们可以看出，功能虽小，但需要我们产品考虑和执行的内容点还是很多的。

2.严谨

做产品的最忌讳的就是你策划出来的东西逻辑不严谨、流程乱，怎么看都很业余。产品人经常需要做很多功能流程图、逻辑图、思维图。在做这些东西的时候是否想到了能像测试人员那样，针对每一个产品流程好好想清楚，自己测试下可执行性，再写到设计文档中。在评审的时候能很好的通过，减少工作的重复性。也让大家对你刮目相看。

3.流程化

产品流程化的东西在互联网上有一大把的介绍，但真正能去执行的少之又少。这样的产品流程能够适应一个公司、一个部门的也需要管理人员来规范。现实中项目一来，很多该走的流程其实都变的不可实现了。对于这样的情况我们可以参考下测试人员执行测试的流程，先冒烟，就像我们整理产品需求一样。冒烟测试通过了，才进行后续的产品功能流程细节测试。产品也是如此，连最起码的需求都通不过，何来的产品设计。

4.角度与思维

产品人很多时候对自己的产品理解缺乏角度，也许这和产品的一些定向思维有关。可是测试人员想的更多的是一个测试方案、测试用例怎样多角度去验证产品的基本需求。

在产品设计的过程中，大部分人会认为只要拥有严谨的思维、熟悉产品潮流和先进的交互技术就可以了,其实这些都还不够.产品创意角度、创意思维、产品创造力的应用，才是一个产品人员的能力体现。我国著名的诗人苏东坡有一首名诗是这样写的：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同，不识庐山真面目，只缘身在此山中。”从这首诗中我们了解到，如果要全面地 看清楚庐山，仅仅从一个角度去看是远远不够的，因为你每变换一个角度，庐山的面目就变换一次，所以要想看清庐山的全貌，必须从很多角度去看。产品人员从现在开始就应该去放松你的大脑，释放你的心灵，摆脱你的传统思维，激发你的创造力。

最近忙的项目可能是我这辈子做的覆盖业务面最广的东西了。这其中总有不尽人意的地方让我们产品组不断修改，为此就带来了项目中的变动太多，影响了项目进度和产品的稳定性，影响到整个项目组的参与成员。因为产品组的不确定性而影响到项目的反复。特别对于大的互联网公司，产品组的人员要面对多个部门的沟通。沟通是很花费时间和尽力的。

针对以上的问题我时常在反思我们在产品之路是否行之有效，是否更适合我们的团队去执行。问题出现在哪？怎样去改善？制定一个更合理的产品实施方案等等。

首先想到的就是我们产品组内部的工作职能区分和各职能流程，这些基本都是走我们现在很流行的产品组架构。

再就是想到了我们产品组内部人力质量，大家共事的时候各自才能发挥是否合理，每个人都有各自的优势所在，是否合理的组合等等！

再再想到就是我们在闭门造产品的时候是否有用户的参与，这种用户可以是自己公司内部人员。不同部门的人参与进来，大家提的产品想法，以及体验的意见都是有不同的。而这些意见的收集对于整个产品的提升也是有很大促进作用的。

现在我们缺的就是用户的声音，用户的建议。尽管有时做产品的人都认为自己是个用户，但其实你只是个走在前面的典型用户，你的习惯不能完全代表真实用户。你可能是个体验方面的能手，但用户的需要有时会让你感动诧异。用户就是用户，用户就是检验一个产品的标准。

做产品的人一定不要用自我的思维去解读用户的需求，否则这样的产品出来以后只能是为你自己而生！

一不小心就进入PD的行列了，做了这么久的PD，感慨无限。之前都看过很多类似于做XX，首先要做XX的文章。我也斗胆写写这样的东东。

1.进化你的PD素养
之前我们的嗷嗷同学发了一个PD的修养思维图，也不知道他从那搞来的，先用上再说。这个图很系统的说明了做为一个PD应该所具有的素养:

• 设计能力
• 管理意识
• 学习能力
• 沟通能力
• 商业感觉
• 创新意识

现在把图贴出来，由于太大，我缩小了，原作者别怪我！

2.规划好你的工作流程

做什么事都有个顺序、流程什么的，这样你出错的概率就会大大的减小 。以下是indigo同学提供的工作流程图：

3.善用你的工具

用好你的工具对提高你的工作效率很有效，也许每个PD人员使用的工具不一样，但目标是一致的—-最终的产品交付物。

需求概念阶段

Mindmanage，word

流程图

Visio，Mindmanage

原型图

纸质原型—-人工用纸和笔来描绘

图形原型—-使用photoshop,Visio,illustrator

页面原型—- 使用Macromedia Dreamweaver 8，Axure RP Pro 4

4.处理好工作和生活中“矛”与“盾”的问题

工作与生活处理好的PD，才能发挥他最大的潜质，做一个快乐的PD吧！

最近一年的工作都在和在线多媒体编辑工具打交道。所以很关心这方面的产品。在最近两天出现的两个这方面的产品很值得关注。加上之前的很有名的一款在线多媒体编辑工具：scrapblog，它们在元件的操作上各有特色。

1.scrapblog

scrapblog的元件操作更多的是和我们日常使用的软件更接近，像VISIO、WORD、PHOTOSHOP。这些软件的操作行为毕竟都模式化了，操作基本都面板化。操作工具都布局在属性面板上，没有和元件结合在一起。考虑到以后产品的功能扩展，这样的形式是多年软件开发思路的必选。在线多媒体编辑工具产品，特别是scrapblog在这方面的路线更接近。

2.glogster

glogster的元件操作更直接，它上面很多工具操作都是很元件结合在一起，一点就可以使用。 大大提高的用户操作的便捷。任何产品的设计在产品用户体验上、产品功能上都有着不可调和的矛盾。glogster在用户操作上的大大便利，就要带来功能上操作布局局限。所以在这个层面上的产品操作体验设计尤为重要，因为你的产品是要一期、二期…改进扩展下去的。前期没做好，就为以后产品的改进扩展带来不可估量的后果。

3. wix

真可怜，我没测试帐号，留着以后补充。不过听说好像不咋的！

最近在做一个产品，在后台发现很多用户做了作品不会发布。2000个保存的作品里面估计就发布出来了100多个。就想是不是用户真的不知道保存和发布怎么样去区分。产品中的保存和发布都是独立出来放在最上面的菜单栏中，不具有衔接。

所以在保存的流程里增加了一个可供用户双向选择的流程：“继续编辑” ，“马上发布”。这样给用户更好的指引，使用户意识到自己刚刚只是保存了自己的作品，但没有发布出来。当然还不能缺少必要的注释说明。

像WP的编辑后台保存和发布！如下图：