UCD书友会 · 广州2010年6月话题详情（总第20期）在网易大厦办完以后，对于我们几个组织者都有了很大的鼓舞。现场参与的人的反馈也很好，某些同学觉得我们的内容质量、话题形式、互动环节都比以前有了很大的提高。同时嘉宾的演讲也很精彩。

广州UCD书友会一直在反思自己的组织流程、组织形式，希望給大家带来很多惊喜，我来回顾下这次的书友会过程，由于现场进行过程中几个组织者出去开了下会，有些都没记录，更多的内容请看广州的同学们分享。

本期的书友主题我们在全国主题统一的前提下增加了附属话题，这些话题都是和我们的产品设计工作相关。如下，
特邀嘉宾分享环节：

1、《移动设备的交互和设计》，卓望数码 曾帆扬；
2、《iPad 的人机交互设计思想》,广州顺科软件服务有限公司首席执行官吴晓丹；
3、《旅行改变人生》，资深旅行专家、中国旅盟副总 黎晓阳；

《移动设备的交互和设计》
在这个话题中，我们邀请的是卓望数码的曾帆扬，首先作者介绍了一下卓望数码的用户体验中心，卓望数码的用户体验中心目前才建立一年，从规模和经验方面都在一步一步的成长中。

嘉宾曾帆扬开始了后续的话题介绍，主要以139说客客户端设计为例来介绍移动客户端的设计流程和问题。请看：

《iPad 的人机交互设计思想》
来自广州顺科软件服务有限公司首席执行官吴晓丹向大家介绍了iPad的人机交互设计思想，由于离开了下现场，没有认真的听完整。不过从大家反馈的情况来看，大家对都觉得吴晓丹介绍的非常不错。由于iPad是苹果公司最新推出的产品，大家能够接触的机会还比较少，所以从一定程度上很有吸引力。同时嘉宾的精彩介绍让大家重新认识到苹果设计产品的理念。

这里比较可惜的是暂时没有嘉宾的ppt，嘉宾可能需要周二的时候发过来，共享给到大家。

《旅行改变人生》

资深旅行专家、中国旅盟副总黎晓阳向大家介绍了旅游相关的知识，从不同的角度看待我们国内的旅游市场，阐述了旅游对改变我们生活的方方面面的重要性。更重要的是嘉宾把web2.0的思想植根于旅游产品中来介绍。最后引来了我们的米兜同学来介绍他的2009马来西亚之旅。

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纵观我们整个书友会的里程，现在已经是第20期了，也就是说我们坚持了1年8个月了，我们期待第40场，第60场的到来。今年年底我们还将在去年书友会的基础上，更加专业、清晰、规范的运作我们今年的年会。期待到年底給大家分享到一个更精彩的ucd书友会。期待大家到时一起参与进来。

书友会第20期合影，这期人数明显回升，有40多人。

上周，在阿乐老师的组织下，我们YY组员们参加了为期一周的产品知识培训，获益良多。虽然本次培训并不能真正把大家的知识面升级至产品经理级，不过对我们日后的运营工作有很大的帮助。

培训中，阿乐老师以最基本的产品设计知识开篇，带我们游历了一遍产品设计相关的关键字意义，让我们明白什么是“人因素”，什么是“用户体验”，什么是UCD，什么是UED,ID,PM,VD等等等等。另外，从肖sir的ppt中我也了解到，本来这次培训是为各位美女特意准备的，我们组两男生是沾了各位mm的光，顿然感恩。

从第二天开始，肖sir循序渐进地对产品人、产品设计工具和产品设计产出物作出用心良苦的解释，并在每一part中都加入了实例进行配合演示，让我们置身于产品设计的知识汪洋。从产品人介绍中，我了解到产品人不只是空泛的做产品的人这个概念，而是合理地分为ID,UR,WD,PD等各个职能岗位，确保产品设计的合理流程实现；从产品设计工具中，我了解到那些工具不是我们轻易能驾驭的，完毕；最后，从产品设计产出物这一课中，我们接触了产品设计过程中的各种文档，它们个个功能详尽，五花八门，看得我们眼花缭乱，然而国江大师最后的一句话使我们心情舒畅：在我们工作中，这些文档是简单很多的，很多东西都不需要的！Orz

产品和运营在日常工作中有很多交叉的地方，可谓相辅相成。产品做出来了，我们对其进行运营；运营中我们再向产品提出新需求，他们又设计新的产品，这是一个产品不断优化的过程，实现最终优秀的用户体验，这是产品和运营工作的共同目的，需要产品同学运营同学的良好沟通和默契合作，这就要求我们相互了解，而这正是这次培训目的。

最后，我要感谢肖sir的指导，还要感谢党和国家，谢谢。

上周，我们广东运营的同事在产品经理肖建乐师傅的带领下，进行了为期5天的产品培训，系统的了解产品工作组的整个运作流程，获益良多。通过培训，清晰的了解如何与产品进行有效的沟通，以提高双方的工作效率。

首先阿乐师傅向我们介绍了产品设计的各种定义，像一些常见的名词：用户体验、可用行、人机交互，人因素等，先对产品有了一个初步的认识。接着就介绍产品的每个工作流程以及相关的负责人和称谓，这样也方便了我们在以后的工作中准确的找到相应的负责人。第一次接触产品的工作流程感觉是就像一个复杂的系统，但我们的产品人员总能有条不紊的进行着他们的工作。

好的想法要实现得要借助好的设计工具，不同的设计工具贯穿着产品的各个阶段。思维导图，这个是管理一个项目的好工具，你可以把所有的你需要的小功能模块聚合在一起，形成一个整体的概念，使你要做的事情一目了然。从阿乐师傅的讲解中了解到产品经理的一天规定的工作时间基本上都是在会议当中，采用头脑风暴法不断对产品进行改善和建议，真正的工作时间都是在夜深人静的时候，把一天混乱的思绪整理好再投入到工作当中，终于让我明白了产品人的辛苦，白发就是他们操劳的见证。

经过这些天的培训，对产品有了初步的认识，其实产品和运营之间是相辅相成的，运营工作虽然算是产品后期的工作，但运营所得到的经验，例如用户的真实需求，使用爱好，这些又将指导产品不断的更新改善，以推动整个业务的发展。

在 4月12日产品培训之前，阿乐老 师就自己默默得撰写好了教程，等着培训广东运营的这一票儿兄弟姐妹们。慢慢地上课开始后，发现阿乐老师的培训PPT做得很好，内容很 详实，肯定是花了不少的时间和精力去撰写，总结第一段，先说一句：阿乐老师，辛苦了！

每天培 训的时间差不多是在17点30分过后，真是体恤的好老师呢，不想耽误到大家的下班时间。其实呢，他自己应该也有需要紧急完成的工作，为了培训我们这些小屁 孩儿，工作又得带回去做了吧（心里想），回去还得带靓靓出去走走……每天培训完后，我们还会收到刚刚培训的PPT内容，平时就“温故而知新”吧。

通过 以前接触阿乐以及这次的产品培训，对于从未接触产品设计的我们来说真的是一次很好的锻炼，至少说认识上提高和改变了不少。至少知道一次新的产品设计，需要 有那么多的工作人员通力完成；一个好的互联网产品也不是一蹴而就的，前期要有很多很细致的准备工作和合作；互联网产品是什么，好的互联网产品又是什么？这 些都是产品设计师甚至是运营人员需要想清楚的，也并非说大家想想就能达到目的了，一个产品的行程需要多个部门的审核、决定、设计……让运营人员接触产品设计本身是对这个产品的“再认识”。

培训 的过程中，也接触和使用了一些产品设计需要用到的工具，比如Axure、Mindjet MindManager，确实是两款很实用的软件，在实际的工作中确实发挥了很大的用处。另外，阿乐老师推荐的怎么组织资料，怎么提高社会性的学习等方法 很不错，看到他给我们推荐的Google reader，非常实用，这也是拓宽我们互联网行为的很好示范。

总之， 阿乐老师给我们的培训，无私奉献、亲力亲为、积极认真……还有和阿乐老师说一句，最开始的培训实在不是说课堂气氛不活跃，我们都算是那个时候才算集中接触 产品设计这块的知识，很多东西以前没接触过，我们在“消化”啦；还有一句，阿乐是好老师！

融合通信概述

融合通信是指，把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，既融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。

融合通信不再仅仅是一个概念，计算机技术与通讯技术的融合是对传统行业观念的一次革新性挑战。从前几年的概念讨论，到现在越来越多实际商用案例的部署，其带来的是开发平台的多样化，新技术、新应用得以在融合通信的平台上迅速搭建。从开始小规模部署到现在大规模电信级商用，融合通信平台凸显其模块化平台的优势。

如今，无论是计算机领域还是通信领域，部门分工、角色分工、行业分工、产业范围的概念正逐渐被淡化，制造商与服务商、供应商与集成商等种种划分标志正在逐 渐消失，而交流、交互、融合的味道越来越强烈。而伴随着人们对于”通信与计算”消费概念的革新，信息产业的自身整合，从业人员认识思维的提升，以及社会各领域信息化建设的逐步深入，融合通信渐入佳境。

在网络建设已经初步完善的今天，把话音网、数据网融合在一起，把视频、电子邮件、语音通信这些业务集成在一起，是网络建设未来的发展方向。过去，融合网络一直难以实现，是因为技术还不够成熟，应用的需求也没有形成。

网络融合使整个通信业面临转型，手机视频、IPTV等业务开始崛起，新兴的互动式传媒服务将走进人们的视野。其个性化、网络效应、互动性等特点值得运营商 深入研究。融合为运营商带来了拓展增值业务的新机遇，例如通信业与传媒业的融合形成了IPTV；通信业与娱乐业的融合形成了网络游戏；通信业与商业的融合 形成了电子商务。

融合通信相关技术

NGN

下一代网络（NGN）是一个以软交换为核心、光网络和分组型传送技术为基础的开放式融合网。NGN的目标是建设一个能够提供话音、数据、多媒体等多种业务的，集通信、信息、电子商务、娱乐于一体，满足自由通信的分组融合网络。

三网合一

固定网络和移动网络的融合技术(FMC)近日得到了最新的发展, 从技术的角度来看固定和移动网络之间的融合可以在多层上实现, 如业务层、网络层和终端侧等。

IP

融合IP通信系统优势主要表现在总体拥有成本低、效率高、受地理分布限制少、可用性与适应性强、可实现集中管理与控制等。

IPTV

IPTV，既承载了网络融合的重任，也承载了固网运营商转型的理想。因此，IPTV是全球电信业发展的必然产物，它的诞生既顺理成章，又充满了争议。 IPTV，混淆了电信业和广电业的区别，由此产生的一系列政策和管制问题，令IPTV的发展充满了挑战，尤其是对于中国市场而言。

IMS

IMS是未来网络的整体架构，其体系架构增强了对基于IP流的可控和可管理性，代表了网络的发展趋势。但目前IMS正处于技术发展的初级阶段，并未规模商 用。IMS引入与接入、承载、控制、业务、支撑等网络的各层面相关，同时也给终端改造、宽带的发展策略、运营模式带来挑战，因此各运营商要因地制宜地根据 需求加以选择。实现融合是一个长期的目标，涉及的因素很多。IMS只是在网络和业务层面提供了融合技术的可能性，但还要认真研究其可行性、经济性、复杂性和可管理性。

无意中在网上看到了这样篇文章，是来之这里《创建非正式场景指南》，是基于《软件工程：基于项目的面向对象研究方法》第2章先介绍”鼠标点击游戏”的场景，后引入面向对象技术的几个概念，讲述软件开发过程模型、面向对象建模方法以及面向对象系统的良好属性。

看完后我觉得对于做产品的人也是如此，我们可以通过穷举法来发现或想象和制作很多的用户使用场景。但能这样的场景不一定是真切和正式的，但对于指导我们的产品策划设计工作还是有不少的益处的。

原文的内容如下：

2.1.1 创建非正式场景指南

尽管我们称这部分软件开发过程是非正式的，但仍然有一些指南可用于建立这些非正式场景，以获得最大效益。这些指南如下：

1)一个软件系统应该是由一些较小的非正式场景构成，而不是一个大的非正式场景。

2)一个非正式场景应关注系统的一个相关方面。例如，用户登录系统、服务器处理用户提交的时间卡、一次用户查询、用户领取工资等。

3)每个非正式场景应该尽可能详细地指出具体值。学生们不应该写”用户通过鼠标点击，消除了相应格子内的小球”，而应该说”王卉观察己方对应的蓝色 小球，找到两个相邻小球，在其中一个小球的位置点击鼠标，消去小球，又在剩余时间片内，消去了暂不构成威胁的三个小球，其中由于点击位置失误，消去了一个 对手方的红色小球”。后一种说法包含了管理用户在一个时间片内消去小球操作的潜在复杂性，而前一种说法则没有。

4)在非正式场景中，应该描述系统将要处理的几类用户错误，但不应该试图穷举覆盖所有可能的错误。

5)在表示每个非正式场景中，实现细节应该省略。例如，每个非正式场景都不应该提到链表或其他数据结构。

6)每个场景都应该描述场景初始化前的系统状态。例如，用户点击鼠标非正式场景应描述用户点击前游戏面板的状态。

7)每个场景应在指明下一个场景时才结束。

创建非正式场景的常见问题是太抽象而不够具体。用抽象术语刻画系统使用的问题在于抽象描述不如详细讨论情形所体现的系统复杂性来得明显。创建非正式场景的目的是帮助开发人员获得对待开发项目的深入理解。

要点2-1   创建非正式场景

（1）非正式场景要短；

（2）非正式场景应指明一个活动；

（3）非正式场景应指出具体值；

（4）非正式场景可以指明几类用户错误；

（5）应忽略实现细节；

（6）应该描述初始化之前的系统状态；

（7）应指出下一个场景。

2.1.2 非正式场景示例：用户一个时间片内的鼠标点击

当前系统状态

系统状态由每个玩家在游戏面板上不同颜色小球的分布构成。游戏中有两个玩家，王卉和王艳，每人分配一种小球颜色，王卉对应蓝色，王艳对应红色，游戏 面板格子中存在5个不相邻的蓝色小球和5个不相邻的红色小球。游戏开始时根据难度设置，随机生成3个蓝色小球和3个红色小球。其中一个蓝色小球恰好与原有 蓝色小球相邻。

非正式场景

接下来王卉和王艳开始寻找己方的相邻小球，王卉找到一对相邻蓝色小球，通过鼠标点击消除其中一个，又在剩余时间内消除了两个蓝色小球。然后，由于点 击失误，消除了一个红色小球。同时，王艳没有找到相邻的红色小球，就随意消除了两个未相邻的红色小球。这时时间片结束，系统判断双方均无剩余相邻小球，该 轮次结束。

下一场景

下一场景是系统新生成两种颜色的小球各3个，双方进入下一时间片的比赛。

进一步分析班组项目的游戏，考虑许多不同的非正式场景。在你的项目开发小组成员中分解这些场景。你们每个人应利用前面小节所讲的原则进行非正式场景描述。这项任务对于小组中每个人快速进入项目开发是很有用的，这项任务应尽早开展。

用户体验管理体系培训小结的一点会议记录，先记录下来，有时间细细写！

SNS基本原理
1.六度理论
2.150法则

可用性投资回报率（roi）的衡量举例
指标：
满意度
成功率
效率
易学性

用户体制建设体系
A.启动阶段
1.起始计划
2.领导会议
3.普及
4.项目启动

B.执行阶段
基础建设
1.ucd机制（培训机制）
2.ucd方法
3.ucd标准（按通用，按渠道，按产品）涉及到后面的团体建设
4.用户数据中心

团队建设
1.组织架构
2.人员选拔
3.专业训练

C.优化阶段
1.渠道细分
2.成功优化
3.示范项目
4.后续推广与持续支持

典型用户体验服务类型
A.产品创新
1.用户定位
2.新产品创新

B.用户体验评估
1.可用性测试
2.专家评估

C.用户研究与分析
1.竞争与趋势
2.用户行为习惯

D.用户界面设计

F.ux机制流程

用户体验成熟度
1.产品组织架构
2.内部教育与培训
3.人员 10%原则

用户体验成熟度不同阶段
八个阶段

几个名词 ：可用性   以用户体验为中心的设计  用户体验  人因素  人机交互

任务分析的价值

用户体验维度
A.针对网站
1.主页
2.导航
3.载入速度
4.交互

B.针对软件

用户体验短期策略
1.用户体验评估（可用性测试，专家评估，信息架构优化）
2.发现问题
3.改进建议
4.产品修改
5.查看产品改进
6.短期产品质量保证

用户体验中期策略
1.运用传统的市场方法和策略
2.用户研究（需求和差距，当前使用和习惯，使用痛点与障碍，用户态度，使用激励，驱动人、因素）
3.头脑风暴、并行设计、概念评估与选择
4.系统设计

用户体验长期策略
1.建立长期的用户体验流程、机制
2.优化流程
3.创新流程