01月 12 2010

推荐引擎研究

什么是推荐引擎?

推荐引擎利用特殊的信息过滤(IF,Information Filtering)技术,将不同的内容(例如电影、音乐、书籍、新闻、图片、网页等)推荐给可能感兴趣的用户。通常情况下,推荐引擎的实现是通过将用户的个人喜好与特定的参考特征进行比较,并试图预测用户对一些未评分项目的喜好程度。参考特征的选取可能是从项目本身的信息中提取的,或是基于用户所在的社会或社团环境。

推荐引擎的分类

1. 个性化的推荐--根据用户过去在网站的行为进行推荐。

2. 社会化推荐--根据类似用户过去在网站的行为进行推荐。

3. 基于产品的推荐--基于产品本身的特性进行推荐。

4. 以及上述三种的方法的组合。

推荐引擎的开放api

商业推荐引擎不仅仅用来把数据计算出来,在后期必须充分的利用这些高质量的推荐数据,通过推荐引擎的开放API,可以在任何需要调用推荐数据的地方使用这些高质量的推荐数据,实现集中计算,分散使用。企业推荐引擎的数据可以扩展到网站的任何一个角落,给互联网客户贴心的用户体验。

推荐引擎的通用算法

1.基于关联规则的推荐算法(Association Rule-based Recommendation)

2.基于内容的推荐算法 (Content-based Recommendation)

内容过滤主要采用自然语言处理、人工智能、概率统计和机器学习等技术进行过滤。

基于内容过滤的系统其优点是简单、有效。其缺点是特征提取的能力有限,过分细化,纯基于内容的推荐系统不能为客户发现新的感兴趣的资源,只能发现和客户已有兴趣相似的资源。这种方法通常被限制在容易分析内容的商品的推荐,而对于一些较难提取出内容的商品,如音乐CD、电影等就不能产生满意的推荐效果。

3.协调过滤推荐算法 (Collaborative Filtering Recommendation)

与传统文本过滤相比,协同过滤有下列优点:

1)能够过滤难以进行机器自动基于内容分析的信息。如艺术品、音乐。

2)能够基于一些复杂的,难以表达的概念(信息质量、品位)进行过滤。

3)推荐的新颖性。 正因为如此,协同过滤在商业应用上也取得了不错的成绩。Amazon,CDNow,MovieFinder,都采用了协同过滤的技术来提高服务质量。

缺点是:

1)用户对商品的评价非常稀疏,这样基于用户的评价所得到的用户间的相似性可能不准确(即稀疏性问题)。

2)随着用户和商品的增多,系统的性能会越来越低(即可扩展性问题)。

3)如果从来没有用户对某一商品加以评价,则这个商品就不可能被推荐(即最初评价问题)。因此,现在的电子商务推荐系统都采用了几种技术相结合的推荐技术。

推荐引擎的过滤方式

1.基于内容的过滤

了解内容和用户的特质,送上合适产品的做法,被称为“基于内容的过滤” (Content Based Filtering)

2.协同过滤”(Collaborative Filtering) 的推荐方式

图--协同过滤二层推荐模型


以“协同过滤”推荐机制为核心,网站并不需要做出如同“What to Rent”的“性格-产品”匹配,而只需要了解“用户都在同哪些人进行交往”、“用户加入了哪些组群”、“用户都在看谁的页面”这样的问题,然后根据“物以类聚、人以群分”的思路为用户推荐他的伙伴都感兴趣的事物。

第一代的协同过滤技术,又被称为基于用户(User-based)的协同过滤。基于用户的协同过滤,基本原理是基于用户行为选择的相关性。

协同过滤的核心问题是寻找与目标用户兴趣相近的一组用户。这种相似用户通常被称为最近邻居(Nearest Neighbor)。用户之间的相似度是通过比较两个用户的行为选择矢量得到的。于是第二代基于内容项(Item-based)的协同过滤技术就产生了。与基于用户的技术不同的是,这种方法比较的是内容项与内容项之间的相似度。 Item-based方法同样需要进行三个步骤获得推荐:

1)得到内容项(Item)的历史评分数据。

2)针对内容项进行内容项之间的相似度计算,找到目标内容项的“最近邻居”。

3)产生推荐。这里内容项之间的相似度是通过比较两个内容项上的用户行为选择矢量得到的。基于用户的推荐系统相比,基于内容项的推荐系统最大的改进是更具有扩展性。基于内容项的方法通过计算内容项之间的相似性来代替用户之间的相似性。

不论是第一代的基于用户方法,还是第二代的基于内容项方法,都不可避免的遇到数据稀疏的问题。

基于内容和基于协同过滤两种方式的区别

无论从用户还是服务提供者的角度出发,这两种推荐方式都有各自明显的优劣。如果采用“基于内容的过滤”,那么在完成内容和用户互相匹配的过程中,就可能出现“越读越窄”、“越听越窄”、“越看越窄”的问题,提供的内容完全与用户兴趣点相吻合,而没有发散。

“协同过滤”在很大程度上避免了这个问题,但是他需要用户达到一定数量级之后才能发挥出网站创建者预想的效果,这种“网络效应”使得同一市场上的后来者很难找到切入的机会。而用户一旦不能得到“好处”,可能迅速离去,而来不及提“利他”的后话。

3.基于实时行为的推荐

目前流行的实时搜索开始了这方面的研究。

推荐引擎需要面对的问题

1.数据匮乏

2.应对数据变化

因为核心算法是对历史数据的统计,所以偏爱老数据,而新的变化难于及时体现,所以难于跟上时尚潮流的变化(pastbehavior [of users] is not a good tool because the trends are always changing),同时原文指出:在变化很快的时尚领域物品推荐方式不太奏效,因为单个物品的特性太多而且随时间变化,所以,社会化推荐也许更有效。

3.应对用户喜好的变化

用户每次使用同一个系统(例如,Amazon)的目的不同,所以推荐算法也许会迷惑。但是,本人认为通过长时间的采集用户的行为数据,某个用户的消费倾向还是能够把握的,本人使用当当网购物时就体会到它的推荐还是比较贴合我的口味的。

4.个别物品的特性具有对立的多面性

有些物品,在同一个物品身上能够发现不相容的特性,主要在文化基因和个人喜好方面,这类物品很难推荐。

5.计算很复杂

要面对的问题有:原始数据量巨大、需计算的参数很多,因此计算很复杂。个性化数据

6.个性化数据是关键,而这些数据一般都是结构化数据。


基于Amazon研究

据称,Amazon 有35%的页面销售源自于她的推荐引擎。

Amazon的推荐引擎,是一个需要用户一定参与的系统,用户的输入将对推荐的内容起到指导作用;如果指导有方,则会提供更符合个人品味的推荐。

她会记录你已在Amazon购买的历史、你最近的浏览历史(根据活跃度调整,可拒绝此类跟踪),并需要主动告知引擎你对某些商品的打分(此打分不同于评价,只用于推荐引擎、且对他人不可见),和你已拥有的商品(用于排除这个推荐)。根据这些数据来做出判断

另外,Amazon的推荐引擎并不只有这一块内容,在浏览、tag、商品页面都有很多推荐,可以说推荐无处不在。从她的功能点来看,似乎可以分为三块内容:以人为着眼点、以物为着眼点以购物过程为着眼点。同时还采用了跨类推荐,对不同类的按热度排列。

基于豆瓣的研究

大家可以看这里http://www.slideshare.net/clickstone/ss-2756065

基于八音盒的研究

八音盒(www.8box.cn)是一个基于音乐分享及偏好而建立起来的SNS服务, 利用多年积研发的推荐引擎,8box能帮你找到可能喜欢的音乐,帮你分析出哪些用户是你的音乐“同好”。八音盒通过你推荐、试听、打分、评论音乐的过程,学习你的口味,并依此帮助过滤出你喜欢的音乐。发现音乐的最好途径是通过你的同好。八音盒能够根据你的口味,推荐相似的用户给你。应该说“个性化推荐引擎–IntelliProvider”是音乐八音盒的技术基石。

简单的来说,8box推荐音乐的依据有三种:

1.依靠音乐本身的属性信息判断音乐的相关性,做出推荐。

2.依靠听众对这个音乐的评价和反映来推断音乐的相关性,做出推荐。

3.依靠分析用户的行为,发掘出用户的音乐同好,从而做出推荐。

基于遗传学的推荐系统-潘朵拉(Pandora

音乐染色体组项目的 推出,目的在于把音乐解析成为最基本的基因组成。它的基本想法是:我们因为音乐的某些特性喜欢音乐--那么为什么不能根据音乐的某些相似之处设计出一套推 荐系统呢?这类推荐系统应该属于基于产品的推荐。但具有深刻创新意义的是,产品(音乐产品)的相似性,通过“基因”组成来衡量。

这种“即刻满足感”是很难抗拒的。因为pandora 了解音乐相似性背后的因素,它不需要了解用户的好恶,就可以把用户黏住。确实,pandora 需要把握用户的口味或记忆--但这正是蕴藏在音乐本身的dna中了。当然pandora有时并不完美,会播放不对用户口味的音乐。但这很少发生。

基于标签的推荐系统-Del.icio.us

非常简明的推荐系统,它指基于一个基因--那就是一个标签。

总结到这里,要是有这方面的技术人员交流就好了!!!

01月 05 2010

融合通信(Converged Communications)(1)–概述和相关技术

融合通信概述

融合通信是指,把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式,既融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上,实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。

融合通信不再仅仅是一个概念,计算机技术与通讯技术的融合是对传统行业观念的一次革新性挑战。从前几年的概念讨论,到现在越来越多实际商用案例的部署,其带来的是开发平台的多样化,新技术、新应用得以在融合通信的平台上迅速搭建。从开始小规模部署到现在大规模电信级商用,融合通信平台凸显其模块化平台的优势。

如今,无论是计算机领域还是通信领域,部门分工、角色分工、行业分工、产业范围的概念正逐渐被淡化,制造商与服务商、供应商与集成商等种种划分标志正在逐 渐消失,而交流、交互、融合的味道越来越强烈。而伴随着人们对于”通信与计算”消费概念的革新,信息产业的自身整合,从业人员认识思维的提升,以及社会各领域信息化建设的逐步深入,融合通信渐入佳境。

在网络建设已经初步完善的今天,把话音网、数据网融合在一起,把视频、电子邮件、语音通信这些业务集成在一起,是网络建设未来的发展方向。过去,融合网络一直难以实现,是因为技术还不够成熟,应用的需求也没有形成。

网络融合使整个通信业面临转型,手机视频、IPTV等业务开始崛起,新兴的互动式传媒服务将走进人们的视野。其个性化、网络效应、互动性等特点值得运营商 深入研究。融合为运营商带来了拓展增值业务的新机遇,例如通信业与传媒业的融合形成了IPTV;通信业与娱乐业的融合形成了网络游戏;通信业与商业的融合 形成了电子商务。

融合通信相关技术

NGN

下一代网络(NGN)是一个以软交换为核心、光网络和分组型传送技术为基础的开放式融合网。NGN的目标是建设一个能够提供话音、数据、多媒体等多种业务的,集通信、信息、电子商务、娱乐于一体,满足自由通信的分组融合网络。

三网合一

固定网络和移动网络的融合技术(FMC)近日得到了最新的发展, 从技术的角度来看固定和移动网络之间的融合可以在多层上实现, 如业务层、网络层和终端侧等。

IP

融合IP通信系统优势主要表现在总体拥有成本低、效率高、受地理分布限制少、可用性与适应性强、可实现集中管理与控制等。

IPTV

IPTV,既承载了网络融合的重任,也承载了固网运营商转型的理想。因此,IPTV是全球电信业发展的必然产物,它的诞生既顺理成章,又充满了争议。 IPTV,混淆了电信业和广电业的区别,由此产生的一系列政策和管制问题,令IPTV的发展充满了挑战,尤其是对于中国市场而言。

IMS

IMS是未来网络的整体架构,其体系架构增强了对基于IP流的可控和可管理性,代表了网络的发展趋势。但目前IMS正处于技术发展的初级阶段,并未规模商 用。IMS引入与接入、承载、控制、业务、支撑等网络的各层面相关,同时也给终端改造、宽带的发展策略、运营模式带来挑战,因此各运营商要因地制宜地根据 需求加以选择。实现融合是一个长期的目标,涉及的因素很多。IMS只是在网络和业务层面提供了融合技术的可能性,但还要认真研究其可行性、经济性、复杂性和可管理性。

09月 08 2009

广州9月UCD书友会主题:微博的传播与交互

每次参加广州UCD书友会会发现一个问题,就是大家对每期的话题没有深入的做功课。很多的时候互动 不足,变成了听与教。为了更好的交流和互通,需要大家更多的去学习了解相关的内容。组织者和大家一样都是抱着来学习交流的目的聚集而来。这次的话题建议大 家使用新浪微博来直播,分享我们现场的资讯。
1.微博定义
微博客(Micro-blogging,Microlog,微部落格、微网志、微型网志),即微型博客,是新兴起的一类开放互联网社交(半实时半广播)服务。

2.微博简介
1)微博的功能特性
没有准确的定义,但是具有以下特点:

  • 一种新的沟通方式,双向沟通
  • 一种新的内容载体
  • 是即时的
  • 是开放的,并且包含显式社交元素
  • 蕴含一种隐式联合模式
2)微博的产品特性

  • 语言的碎片化
  • 半实时半广播
  • 自媒体草根性
  • 个体化私语化

3)微博的高级功能
@(注:回复)、RT(注:Retweet 回推、转发)、DM(注:Direct Messages 私信)、#号标签(注:话题)、搜索

3.微博服务商有哪些
国内的微博网站包括:Follow5、饭否、做啥、叽歪、嘀咕、贫嘴、Fexion网、同学、滔滔、我烧叨叨、MySpace聚友9911、蟹爪、相闻、爱唠叨、微可、easytalk、新浪微博、139说客等.
国外的微博客网站包括:Twitter、yahoo meme、Plurk、jaiku、tumblelog、Thumbcast、Twingr、Sideblog 、Yammer 、Juick.

4.微博的传播
目前,微博规定用户发帖字数不超过140,用户利用微博传递观点、新闻和各种思想,每条信息(称之为“tweet”)被视为是微型的博客帖子,因此,微博的这种传播理念称之为微博服务。微博用户可选择其它用户进行跟随或实时接受他们的信息。
1)传播渠道
包括短信、即时通讯软件、电子邮件、MP3或网页
2)传播内容形式
包括文本、图片、音视频、链接
3)传播平台
包括手机端、网页、PC客户端
4)传播方式
大众传播、人际传播、组织传播、群体传播

5.微博的交互
1)产品层面
A、便捷的消息发布。 B、快速的回复、评论、转贴。 C、多样化的即时信息整合–话题。 D、更低成本的信息交互沟通。

2)技术层面
A.跨平台。B.跨终端。C.搜索

6.微博与新浪

  • 用户群体契合度可以更高
  • 多种服务可供用户选择自动更新到自己的首页。
  • 更优秀的保持用户在线时长的工具,更有效的提升新闻在用户群体中的传播速度,并从中获得积极的反作用。
  • 更优秀的上网起始页,让用户通过微博获得更多不同类型的更新信息。

参考资料
1.百度百科 http://baike.baidu.com
2.互动百科
3.维基百科 http://zh.wikipedia.org
4.胡志龙博客 http://blog.sina.com.cn
5.译言 http://www.yeeyan.com/articles/tag/即时网络
6.摩耶尔_新浪博客 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4c1f6c970100fg9l.html~type=v5_one&label=rela_prevarticle

07月 07 2009

产品人员应该向测试人员学习

产品人员应该向测试人员学习,为什么这样说了?因为我们很多工作都是通过测试人员来完成的。学习他们的细致、学习他们的严谨、学习他们怎么去流程化你的产品需求、学习他们从多角度多思维方式去完善你的产品工作。

1.细致

我们都知道产品中很多的细节需要我们去一一用心去做的,小到一个按钮的变化状态、文案的描述,大到一个页面信息架构。我们有时在自己的产品规划中或多或少的有遗漏或者做不到位,很多情况下都是测试人员在帮助我们完善工作。测试人员是我们第一批用户,可能这样的用户不是很大众,但一定是很专业的用户。新产品都是从他们那里测试,最终交付上线。

测试人员列出的每一条测试用例都是为产品服务的。举个修改姓名的输入框的输入校验提示,以及文案,再到保存的提醒方式。

l1

上面的信息要素如下:
1.注释文案:请使用真是中文姓名,字数需要2-6个汉字之间。
2.姓名输入框
3.保存按钮

可是这样的信息要素在测试人员的眼里可是几十条测试用例。上面3个信息要素都是要测试到的。
第一,注释文案要验证是否合理,有误错别字等等。

第二,姓名输入框的验证,这可是个大工程了。我们看看测试用例如何写的,如下:
测试输入序列:

1.    在内容框内输入超短数据时(1个字符或1个汉字),验证是否可以正常提交
2.    在内容框内输入超长数据时(Y个字符,Y/2个汉字),验证是否可以正常提交(Y=12)
3.    内容输入框,验证数据位数为如下情况,结果是否正确
1)    Y-2、Y-1、Y个半角字符,可以正常提交
2)    Y+1个半、全角字符,不可正常提交
3)    Y个全角字符,不可正常提交
4)    Y-2 开头或结尾处 + 一个半角字符,可以正常提交
5)    Y-2 开头或结尾处 + 一个全角空格/字符,可以正常提交
6)    Y-2 开头或结尾处 + 一个半角空格 + 1个半角字符,可以正常提交
7)    Y-2 开头或结尾处 + 一个半角空格 + 1个全角字符,不可正常提交
8)    Y-2 开头或结尾处 + 一个全角空格 + 1个半角字符,不可正常提交
9)    Y-1开头或结尾处 + 一个半角字符,可正常提交
10)    Y-1开头或结尾处 + 一个全角字符,不可正常提交
11)    Y-1开头或结尾处 + 一个半角空格,可以正常提交
12)    Y-1开头或结尾处 + 一个全角空格,不可正常提交
13)    Y-1开头或结尾处 + 一个半角空格 + 一个半角字符,不可正常提交
14)    Y-1开头或结尾处 + 一个半角空格 + 一个全角字符,不可正常提交
15)    Y开头或结尾处 + 任意一个字符,均不可正常提交
……

第三,保存的提交校验,是用模态提示还是非模态提示,提交完成后的校验提示文案,信息提示输出的一致性等等。

从上我们可以看出,功能虽小,但需要我们产品考虑和执行的内容点还是很多的。

2.严谨

做产品的最忌讳的就是你策划出来的东西逻辑不严谨、流程乱,怎么看都很业余。产品人经常需要做很多功能流程图、逻辑图、思维图。在做这些东西的时候是否想到了能像测试人员那样,针对每一个产品流程好好想清楚,自己测试下可执行性,再写到设计文档中。在评审的时候能很好的通过,减少工作的重复性。也让大家对你刮目相看。

3.流程化

产品流程化的东西在互联网上有一大把的介绍,但真正能去执行的少之又少。这样的产品流程能够适应一个公司、一个部门的也需要管理人员来规范。现实中项目一来,很多该走的流程其实都变的不可实现了。对于这样的情况我们可以参考下测试人员执行测试的流程,先冒烟,就像我们整理产品需求一样。冒烟测试通过了,才进行后续的产品功能流程细节测试。产品也是如此,连最起码的需求都通不过,何来的产品设计。

4.角度与思维

产品人很多时候对自己的产品理解缺乏角度,也许这和产品的一些定向思维有关。可是测试人员想的更多的是一个测试方案、测试用例怎样多角度去验证产品的基本需求。

在产品设计的过程中,大部分人会认为只要拥有严谨的思维、熟悉产品潮流和先进的交互技术就可以了,其实这些都还不够.产品创意角度、创意思维、产品创造力的应用,才是一个产品人员的能力体现。我国著名的诗人苏东坡有一首名诗是这样写的:“横看成岭侧成峰,远近高低各不同,不识庐山真面目,只缘身在此山中。”从这首诗中我们了解到,如果要全面地 看清楚庐山,仅仅从一个角度去看是远远不够的,因为你每变换一个角度,庐山的面目就变换一次,所以要想看清庐山的全貌,必须从很多角度去看。产品人员从现在开始就应该去放松你的大脑,释放你的心灵,摆脱你的传统思维,激发你的创造力。

05月 20 2009

电子商务网站的购物流程设计(简述)

今天很高兴广东移动给我们提供了会场,同时也很高兴的认识到了上海易土的林汉城先生,同时也有机会邀请到淘宝ued的陈文锋(超群),你可能会问超群是什么意识,昵称?自己去想吧!这次的书友会还是按照之前的流程来走,不过今天大家很高兴参观了广东移动的用户体验实验室,非常专业有水准,让我们这些门外汉终于知道了一个专业的用户体验实验室的布局和设备是啥样,第一次看到了眼动仪。

开始正题,电子商务网站对于有过购物经历的人来说都不陌生,但你在网上有过购物经历不代表你对网购的模式和类型了解,所以这里我们的补充下业务知识,请看维基百科这里的介绍《电子商务经营模式》。

国内常规的网购代表性网站如下:

  • 网络书店(当当、卓越、蔚蓝)
  • 收藏和艺术品拍卖(孔夫子、赵涌)
  • 综合销售平台(淘宝、eBay)
  • 网络订餐(饭桶)
  • ……

我们这次书友会针对以上类型的网购网站,拿出了当当、卓越、淘宝三个出来给现场的与会同学现场操作。由于网速的原因,这一流程进行不是很顺畅。不过给在场很多没有接触过和正在学习中的同学很深的体会,如果没有了网速,在好的产品也是摆设罢了。

购物流程探讨(以淘宝为例 c to c)


探讨淘宝的流程中大家更多的关注点在购物车、二次登录、支付方式、评价体系这四点,可以说这四点也是我们整个购物体验的生态支点。

1.购物车

大家可能注意到淘宝在原有的立即购买的功能上新推出了一个购物车,就是这样一个购物车带了了不少同学的关注。

我们来看看淘宝自己对购物车的说明:

淘宝购物车是淘宝新平台为广大用户提供的一种快捷购物工具。通过购物车,您可以在淘宝一次性批量购买多个宝贝,并可一次性通过支付宝完成付款。
通过购物车,您无须登录更无须下单,即可在您的电脑上随时保存或查看您想要购买的宝贝。淘宝购物车为广大的淘宝用户带来了一种全新的网络购物体验,使购物更加方便快捷!更多说明请看这里

我们大概了解到这些情况:

优点:

a)淘宝购物车是对淘宝整个产品体系的一个补充,不仅仅是一个功能的加减。
b)购买物品更加快捷,支付可一次性。

缺点

a)支付方式计算的复杂度提高
b)对评价体系有所影响
c)支持的购物范围有限制(只支持一口价的商品)

意外情况

这次书友会上阿锋同学提到了购物车在推出以后被很多的用户当成收藏夹来使用,这是大家没想到的,而且这样的情形是好是坏还需要时间和数据来说明。

2.二次登录

我们在像当当、卓越这样的B TO C网站上买东西的时候都有二次登录的体验,大家普遍的感觉不适。如果要解决这样的问题,估计很难。不在多说,都是体制问题造成的。

3.支付方式

我们最常见的支付方式可以分为电子支付、货到付款、邮局汇款、其他。其中最常见的付款方式是货到付款和电子支付。

货到付款多见于B TO C方面的交易,例如在当当、卓越网上的购书。

电子支付多见于C TO C方面的交易,例如在淘宝、拍拍、有啊等等。电子支付种类方面,目前比例最大的是支付宝,第三方支付已经在电子支付方面占据主要地位。其次是网上银行支付。值得注意的是,除了第三方支付和网银支付外,手机支付已初露头角。

电子支付平台主要有如下一些:支付宝、网上开户银行直接支付、信用卡支付、财付通、百付宝、手机支付、安付通、贝宝、云网支付、环迅支付等等。

4.评价体系

网购的评价体系是个很突出的问题,对于卖家尤为重要。目前这样的评价体系对于C TO C模式下的网购平台显得更为重要。一套完整合理的评价体系建立是需要多方面的推动,来制定一个游戏规则。前些日子,马云来广州布道了,广东电视台有录播。在这次广州举行首届网商交易大会上马云说了不少敏感话题,什么最近要招一批一流的心理学家、社会学家、经济学家来研究其产品,什么痛斥传统行业的陋习,什么淘宝上假货横溢等等,这些最终归结起来就是一个信用问题。而信用的好坏转化出来的结果就是评价,也就是我们常说的“口碑”。希望淘宝上无假货的梦想能够实现。

最后不得不说下移动的用户体验实验室,我想这是每个做产品的人都所希望拥有的。拍了不少照片,鉴于不方便的原因不能公布出来。

书友会实录可以看看我们胡晓同学的BLOG:用户体验提议“看上去很美”(广州第八期回顾)

04月 17 2009

广州UCD书友会(4.18)论题提纲及注意事项

  1. 屏幕分辨率和布局的定义
    1. 分辨率的定义
    2. 布局的定义
  2. 现行主流使用的屏幕分辨率和布局
    1. 主流的屏幕分辨率。
    2. 主流的布局形式,通用标准和原则是什么。
    3. 主流网站使用的是多大的布局,用户对各种主流形式布局的感知是怎样的?(如满屏、窄屏、大信息量、以功能流程为主导等各种形式的布局。)
    4. 不同类型网站对分辨率的要求
  3. 屏幕分配率和布局与用户体验的关系
    1. 屏幕分辨率与用户体验的关系
    2. 布局与用户体验的关系
  4. 屏幕分辨率和布局与浏览器的关系
    1. IE6,IE7,Firefox及Safari(Win)
  5. 屏幕分辨率和布局与终端的关系
    1. pc
      1. web端
      2. 客户端
      3. 其他
    2. 手持设备
      1. 手机
      2. PDA
      3. 其他
  6. 屏幕分辨率和布局对前端开发,设计的影响
    1. 设计
    2. 开发
  7. 总结
    1. 屏幕的物理尺寸和分辨率大小的关系及对用户的影响?
    2. 在不同的分辨率下,用户的被动感知是什么,主动感知是什么,这些应该如何指导Designer进行设计?
    3. 分析和针对屏幕分辨率作出的设计对用户体验来说最大化的效果是什么,我们能给到用户什么?(体验的要素)
    4. 主流的分辨率发展趋势是越来越大,这对设计师设计布局上有些什么影响?分辨率大意味着容性增加,用户是否能通过大分辨率显示下的布局了解到更多的信息?用户是否需要了解更多的信息?
    5. 普通用户对分辨率和布局的反应是否偏被动的,容易被忽略的?通过布局的设计,designer主观上期望完成什么样的基本目标,以及有无超越用户期望的体验的要素?
  8. 附,活动小组进行方式及小组讨论方式
    1. 本次活动以春游的形式开展,由于是户外活动,所以存在组织不便,也存在一些户外活动的意外状况,所以希望大家主动自觉配合本次活动顺利进行。
    2. 本次活动以小组的形式组织,每个小组8个人,需要正副组长各一名。每个小组成员需要把联系方式留给组长,在意外的情况下好联系沟通!小组长在带领好组员的情况下,还必须把本次的话题讨论的工作组织好。
    3. 小组讨论有各个小组长协调,具体形式自定。
    4. 小组讨论中对每个要点要有结论,需要记录下来,同时发布到自己的BLOG中。促进信息交流。
    5. 活动总的发起组织者需要和各小组长建立联络,完成本次话题的讨论工作。同时需要对本次活动做总的协调。
    6. 本次活动因为是户外,在发生意外以后请即时联系组织,同时去的同学请自带必须品,包括吃的,用的,以及药品(如果有必要),一切以安全为主!

活动路线及日程安排请看胡晓的BLOG:

UCD广州书友会2009年4月话题详情(春游)

02月 17 2009

简单法则读后感

最近看了简单法则这边书,看后感受很深。

网上已经有了很多这本书的评论和博文,我就不在多说了,但是我还是觉得本书作者所提观点很受用,并不像有些人的评论那么离谱。就像之前我在广州参加一次书友会,记得是2008年开中文网志年后那段时间,大家就围绕“音乐网站”的话题讨论一个按钮是否需要那样,简单不只是在功能取舍的层面上,更多的是怎么样的简单带来产品用户体验的提升。

本书的10条法则如下:

减少 达到简单的最简单方法,就是用心割舍
组织 妥善组织能使复杂的系统显得比较简单
时间 节省时间会让人感到简单
学习 知识使一切变得更简单
差异 简单和复杂相辅相成
背景 简单的周边事物绝非无关紧要
感情 感情越多越好
信任 我们相信简单
失败 有些事物不可能简单
单一 简单是减少明显的, 增加有意义的

3个要点
远离 只要挪得远远的:多就会显得少
开放 开放会简化复杂
能源 少用,会得到更多

网上的一些评论和博友读后感收录:

豆瓣上的

DBA note

思维的乐趣

02月 10 2009

致豆瓣小组组长的一封信

收到这个信,不知道说什么好!转发出来分享下!

亲爱的sean(紫天乐)组长:

到3月6日豆瓣就成立4周年了,这几年来”关于豆瓣”的页面从未变过。豆瓣把自己 定义为发现和分享生活的网站。直到今天,每天用户产生的内容里,99%依然是围绕读书、电影、音乐、同城和日常生活的讨论。同时,豆瓣作为技术型的 web2.0网站,一直致力于”算法改善生活”,豆瓣的立身之本,是用算法和技术规则促进优质内容的产生和传播,使每位用户产生的内容对尽可能多的人有 用。我们不善于,也一直试图避免人为干涉用户内容的产生和传播。

豆瓣小组作为一个辅助功能,初衷是对单种书碟评论的补充。小组以 圈子和兴趣分享为主旨,而非通用的话题论坛。虽然用户使用小组进行各种类型的发现和互动,出于对用户的尊重,豆瓣的前三年里我们并没有对小组主题做过多的 限制。即便如此,今天十几万个小组里,99%以上仍然是围绕读书、电影、音乐、人际圈子和生活兴趣为主题的。

豆瓣作为在中国运作 的网站,一直尊从政府及上级主管部门在互联网服务方面的法律法规。这是我们长期发展的必不可少的保障,法律法规所要求的内容监管工作豆瓣也一直在认真执 行。但时政、意识形态和低俗方面的内容,虽然不到豆瓣每天产生内容里的百分之一,却成为监管工作里比重最大的一部分。虽然我们一直全力在做,但这些内容的 类型和豆瓣自身”发现生活”的定位相去甚远,人工审核的方式和豆瓣技术为上、用户为上的运营理想也有很大的冲突。

因 为以上的原因,豆瓣在一年前制订社区指导原则的时候,明确把时政和意识形态方面的话题作为全站范围内不欢迎的内容。这些方面的讨论,无论观点、角度、合乎 规定于否,都不在豆瓣的服务范围之内。我们希望这种类型的讨论,用户能在豆瓣之外找到更适当和有效的沟通场所。遗憾的是,因为各种原因,针对社区指导原则 的沟通没有用积极的方式进行。少数以此类话题为主要兴趣的用户看到的是封删禁,而不是豆瓣服务内容的变化。豆瓣对处理过程中因为我们自己的疏忽和沟通的笨 拙对用户造成的伤害感到非常愧疚,在这里先跟大家道歉。

另一方面,众所周知的,国务院新闻办等七部门于近期发起了整治互联网低俗 之风的专项行动,而目前这个专项行动正向纵深发展。根据反低俗之风专项行动的指导精神,为了保证小组内容的长期存在且不产生法律法规方面的问题,豆瓣最近 对现有小组进行了严格的梳理,解散了一些不符合规定的小组,因此对用户产生的不便和伤害,我们表示深深的歉意。我们理解因此离开豆瓣的一部分用户,也祝愿 他们能顺利地找到更适合他们的服务。被解散小组的组长如需要数据备份或迁移方面的协助,请和help@douban.com联系。

豆瓣并非一个存在于真空中的网站,我们在严格遵守相关法律法规的同时,亦有自己的规则和立场。之后豆瓣小组的管理方式也会做相应调整,保证小组的内容在 豆瓣的服务范围之内。也请相信和理解,我们所做的这些,最终是为了保证豆瓣99%以上的用户过去几年生命里的记录能够稳定地存在,不因为1%的用户出现法 律法规方面的问题而消失。这是豆瓣作为一个有责任心的社会网站,对用户道义责任的底线。我们能力有所限、我们实力有所限,不能让百分之百的用户满意,但对 其中绝大多数,我们希望尽己所能做得更好。

感谢您,感谢大家,特别是沉默的大多数用户,感谢你们一直以来的理解与支持!

豆瓣

2009年2月9日

01月 17 2009

可用性测试

可用性测试的定义
可用性测试是指在设计过程中被用来改善易用性的一系列方法。我们为用户提供一系列操作场景和任务让他们去完成,这些场景和任务与您的产品或服务密切相关。 通过观察,我们来发现过程中出现了什么问题、用户喜欢或不喜欢哪些功能和操作方式,原因是什么。针对问题所在,我们会提出改进的建议。

可用性测试的价值
可用性测试的价值在于及早发现您的产品或服务中将会出现的用户使用的问题,在产品开发或正式投产之前给出改进建议,以较小的投入帮助您全面改善产品,节约开发成本。

可用性测试在UCD项目中开展时间
取决于产品设计进行程度

可用性测试的方法
1.一对一用户测试: 一个可用性测试部分包括测试人员(主持人 / 助理)和一个目标用户,这个目标用户会在测试人员的陪同下完成一系列的典型任务。征得参与者的同意后测试过程将被摄像,测试人员将持续观察、了解用户的操 作过程、思维过程以及相关各项指标(包括用户出错次数、完成任务的时间等),记录用户遇到的可用性问题并分析。
2.启发式评估(Heuristics Evaluation ): 我们邀请 5-8 名用户作为评估人员来评价产品使用中的人机交互状况,发现问题,并根据可用性设计原则提出改进方案。
启发式评估法(Heuristics Evaluation )是一种用来发现用户界面设计中的可用性问题从而使这些问题作为再设计过程中的一部分被重视的内容可用性检查方法。
启发式评估法旨在利用已确立的可用性原则来解释每个发现的可用性问题,所以要根据由已经被违背的、好的交互系统需具备的原则所规定的设计准则来制定一个修正的设计方案是相当容易的。
根据 Nielsen ( 1994 )的研究发现,一般情况下,5 个评估人员能够发现 75% 的可用性问题,从可用性问题产出的市场价值与评估费用的比率来看,是较为理想的数字。
3.焦点小组:由 6-12 人所组成的富有创造力的小群体,在一名主持人的引导下对某一主题或观念进行讨论。藉由参与者之间的互动来激发想法和思考,从而使讨论更加深入、完整。
在可用性测试中,焦点小组可用于对已有原型的比较、修改建议的讨论。

可用性测试的纬度
典型的可用性测试会包含以下纬度:任务操作的成功率、任务操作效率、任务操作前的用户期待、
任务操作后的用户评价、用户满意度、各任务出错率、二次操作成功率、二次识别率用户操作过
程中各认知纬度(视产品情况而定)等。

可用性测试花费的时间
典型的可用性测试,需要 2 周的前期沟通和准备, 1 个星期测试, 2 个星期提交分析报告。
根据测试的内容及项目规模作调整。

可用性测试的文档
日程安排文档 (testing schedule)

用户背景资料文档 (user profile)

用户协议 (user concert form & DNA)

测试脚本 (script)

测试前问卷 (pre-test questionnaire)

测试后问卷 (post-test questionnaire)

任务卡片 (task card)

测试过程检查文档 (checklist)

过程记录文档 (logging sheet)

测试报告 (report)

影音资料 (DVD)

01月 05 2009

2009移动即时通讯(Mobile IM)产业发展研究报告

今天一不小心就搜索到移动IM方面的资料信息,可惜没这样的资料下载,特记录BLOG中收藏,分享!

随着移动通信技术的进步及手机终端的发展,IM正在以各种技术实现方式从PC向手机终端渗透。移动IM的功能日趋丰富,用户界面及实时性也正在向基 于PC终端的IM靠拢。同时由于其移动性、粘性强等特点,移动IM 吸引了电信运营商、传统IM服务提供商、第三方移动IM服务提供商及手机厂商等产业链成员的极大关注。

中国移动、中国联通、中国电信纷纷推出自己移动IM产品,从移动IM网络运营商向服务提供商进军。特别是中国移动推出的飞信业务,已经超过了微 软的移动MSN的用户规模,成为了仅次于腾讯的第二大移动IM服务提供商。而且产业链其它企业也正以各种形式进行合作或独立推出解决方案,在新形势下布局 移动IM市场。移动IM产业正在经历的剧烈的震荡整合,市场格局或将发生彻底的改变。

同时,随着3G即将在中国的商用,移动IM以其自身特色融合了移动通讯和互联的应用,在未来发展空间广阔。到2008年底中国的手机用户将达到 6.3亿,手机上网人数超过2.6亿户,这为移动IM产业发展奠定了坚实的市场基础。可以预见,在不远的未来移动IM必将成为3G时代的“杀手级应用”。

移动IM的前景如何?移动运营商的介入会给移动即时通讯产业市场格局带来什样的改变?移动运营商的移动IM产品会给腾讯以及MSN们带来多大的冲击?现在是进入移动IM的最好时机吗?未来该如何发展呢?

我们长期以来一直关注移动即时通讯(Mobile IM)产业,在《2006中国移动即时通讯(Mobile IM)产业发展研究》报告的基础上推出了《2009移动即时通讯(Mobile IM)产业发展研究报告》报告,报告对移动IM技术实现方式、产业生态环境、产业链、商业模式、市场现状及未来市场规模、用户消费行为等进行了深入剖析, 并对国内外主要移动即时通讯厂商及其产品进行了深入分析。从第三方角度对中国移动即时通讯产业进行了客观分析及预测,为移动即时通讯的服务商和潜在进入者 以及其他投资机构提供了良好的决策依据。

《2009移动即时通讯(Mobile IM)产业发展研究报告》目录:

研究概述

研究背景

研究方法

第1章 移动即时通讯(MOBILE IM)概述
1.1 定义
1.2 类别

第2章 移动IM技术实现方式比较
2.1 移动IM技术实现方式
2.1.1 基于SMS的移动IM
2.1.1.1 实现方式
2.1.1.2 典型介绍
2.1.2 基于WAP的移动IM
2.1.2.1 实现方式
2.1.2.2 典型介绍
2.1.3 基于客户端的移动IM
2.1.3.1 JAVA
2.1.3.2 Symbian
2.1.3.3 Linux
2.1.3.4 Windows mobile
2.1.3.5 Palm OS
2.1.3.6 Android
2.1.4 基于多种平台移动IM
2.1.4.1 实现方式
2.1.4.2 典型介绍
2.2 移动IM技术实现方式比较

第3章 移动IM产业环境PEST分析
3.1 政策
3.1.1 法规政策
3.1.2 中国移动政策
3.1.3 中国联通政策
3.2 经济
3.3 社会
3.4 技术

第4章 移动IM产业链及商业模式分析
4.1 移动IM产业链总体结构概况
4.2 移动IM对产业链各方功能价值分析
4.3 移动IM商业模式分析
4.3.1 SP模式
4.3.1.1 概念定义
4.3.1.2 产业链分析
4.3.1.3 职责分工
4.3.1.4 典型介绍
4.3.1.5 模式评价
4.3.2 IM服务提供商自营模式
4.3.2.1 概念定义
4.3.2.2 产业链分析
4.3.2.3 职责分工
4.3.2.4 典型介绍
4.3.2.5 模式评价
4.3.3 运营商自营模式
4.3.3.1 概念定义
4.3.3.2 产业链分析
4.3.3.3 职责分工
4.3.3.4 典型介绍
4.3.3.5 模式评价

第5章 移动IM用户分析
5.1 移动新业务的用户特征及行为分析
5.1.1 手机用户对上网功能的认知分析
5.1.2 用户特征分析
5.1.3 用户使用新业务行为习惯分析
5.2 移动IM用户行为分析
5.2.1 用户对移动IM的认知分析
5.2.2 移动IM用户业务使用情况分析
5.2.3 移动IM用户对各类软件偏好分析
5.2.4 移动IM用户满意度分析
5.3 传统IM用户行为分析
5.3.1 用户使用分析
5.3.2 用户软件使用偏好分析
5.4 移动IM用户对手机安装或内置软件方式的行为分析
5.4.1 接受度分析
5.4.2 需求分析

第6章 移动IM发展现状及趋势分析
6.1 移动IM发展现状分析
6.2 移动IM市场规模预测
6.3 重点IM产品分析评价
6.3.1 移动QQ
6.3.2 飞信
6.3.3 移动MSN
6.3.4 移动PICA
6.3.5 超信
6.3.6 灵信
6.4 运营商IM竞争分析

第7章 基础电信运营商移动IM发展分析
7.1 中国移动
7.2 中国联通
7.3 中国电信
7.4 VODAFONE
7.5 BT
7.6 VERIZON WIRELESS
7.7 CINGULAR WIRELESS
7.8 T-MOBILE
7.9 VIRGIN
7.10 和黄

第8章 移动IM终端设备商分析
8.1 诺基亚
8.2 摩托罗拉
8.3 三星
8.4 LG
8.5 大显

第9章 国内外移动IM服务商分析
9.1 国外移动IM厂商分析
9.1.1 微软
9.1.1.1 公司介绍
9.1.1.2 核心业务
9.1.1.3 产品介绍
9.1.1.4 市场表现及行动
9.1.2 Skype
9.1.2.1 公司介绍
9.1.2.2 产品介绍
9.1.2.3 市场表现及行动
9.1.3 AgileMobile.com
9.1.3.1 公司介绍
9.1.3.2 产品介绍
9.1.3.3 市场表现及行动
9.1.4 雅虎
9.1.4.1 公司介绍
9.1.4.2 产品介绍
9.1.4.3 市场表现及行动
9.1.5 Google
9.1.5.1 公司介绍
9.1.5.2 产品介绍
9.1.5.3 市场表现及行动
9.1.6 AOL Time Warner(美国在线-时代华纳公司)
9.1.6.1 公司介绍
9.1.6.2 产品介绍
9.1.6.3 市场表现及行动
9.1.7 Vodafone
9.1.7.1 公司介绍
9.1.7.2 产品介绍
9.1.7.3 市场表现及行动
9.2 国内移动IM厂商分析
9.2.1 腾讯
9.2.1.1 公司介绍
9.2.1.2 产品介绍
9.2.1.3 市场表现及行动
9.2.2 掌中无限
9.2.2.1 公司介绍
9.2.2.2 产品介绍
9.2.2.3 市场表现及行动
9.2.3 其他手机平台的IM聊天软件
9.2.3.1 邦邦通
9.2.3.2 密友(MEYOU)
9.2.3.3 UU语音
9.2.3.4 随e聊
9.2.3.5 PINGCO
9.2.3.6 Hello

图表目录
图表1 移动即时通讯分类情况列表
图表2 WAPQQ
图表3 SYMBIAN操作系统授权厂商
图表4 2008手机操作系统全球市场份额
图表5 移动IM技术实现方式比较
图表6 中国即时通讯注册用户数
图表7 中国移动增值业务市场规模发展及预测
图表8 移动即时通讯产业链
图表9 移动即时通讯产业链(SP模式)
图表10 移动IM商业模式分析(SP模式)
图表11 移动即时通讯产业链(IM服务提供商自营模式)
图表12 移动IM商业模式分析(IM服务提供商自营模式)
图表13 移动即时通讯产业链(移动运营商自营模式)
图表14 移动IM商业模式分析(运营商模式)
图表15 手机是否支持上网功能
图表16 用户对手机上网功能的认知分布
图表17 用户年龄分布
图表18 用户性别分布
图表19 用户婚姻状况
图表20 用户学历分布
图表21 用户职业分布
图表22 用户收入状况分析
图表23 用户月均手机费用支出分析
图表24 用户手机费来源分析
图表25 公费用户手机费报销额度分析
图表26 用户使用新业务原因分析
图表27 用户每月使用新业务的支出
图表28 用户使用新业务最担心问题分析
图表29 手机用户对移动IM认知度分析
图表30 手机用户对移动IM功能认知分析
图表31 手机用户移动IM业务使用分析
图表32 移动IM用户每天使用时间分析
图表33 移动IM用户使用方式分析
图表34 移动IM用户使用软件偏好分析
图表35 移动IM用户使用满意度分析
图表36 移动IM用户不满意原因分析
图表37 传统IM业务用户使用频率分析
图表38 传统IM业务用户软件使用偏好分析1
图表39传统IM业务用户软件使用偏好分析2
图表40 传统IM业务用户使用原因分析
图表41 用户对传统IM软件的偏好分析
图表42 用户使用传统IM软件原因分析
图表43 用户对手机安装或内置软件方式的移动IM业务的接受情况分析
图表44 用户不使用手机安装或内置软件移动IM业务的原因分析
图表45 用户愿意使用手机安装或内置软件移动IM业务的原因分析
图表46 用户对移动IM软件使用费支付期望分析
图表47 2003-2010年中国移动IM业务收入现状及预测
图表48 飞信发展历程
图表49 中国移动移动即时通讯业务开展状况
图表50 中国联通移动即时通讯业务开展状况
图表51 国外运营商移动即时通讯业务开展状况
图表52 内置移动即时通讯软件厂商状况
图表53 美国在线给WINDOWS MOBILE提供最新的AIM客户端
图表54 国外移动IM厂商状况
图表55 各版本移动QQ比较
图表56 腾讯发展大事记

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